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海淀分局积极面向企业推行小额纠纷快速解决机制

  添加时间:12-08-2015    来源:    点击次数:

主动约谈企业,赢得理解支持。 向企业解释推行小额纠纷快速解决机制的目的和意义,在维护消费者合法权益的同时,可为企业赢得良好声誉,促进长远发展。 现场指导企业建立工作机制。 要求企业签订承诺书并对外公示了小额商品退换流程和制度。上门指导企业快速完善小额纠纷快速解决机制流程,建立小额消费退换货记录台账。 加强客服人员培训指导。 监督企业落实小额纠纷快速解决人员配置,尽快熟悉工作流程,充分发挥该机制快速化解消费矛盾、营造安全和谐消费环境的作用。截至目前,海淀区共有包括商场、超市、电商企业等62家企业建立了小额纠纷快速解决机制,今年以来为消费者挽回经济损失217万余元。



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